Políticas de la Clínica

Citas

• Muchas citas pueden y deben reservarse en línea. Si tiene problemas con la plataforma de reservas en línea, contáctenos por correo electrónico o teléfono.

• Las cancelaciones de citas el mismo día (incluidas las inasistencias) o reprogramaciones pueden tener un cargo de hasta $100, restricciones en el uso de nuestro sistema de reserva en línea y/o eliminación del privilegio de las citas de videoconsulta.

• Por favor llegue puntualmente, ya que las llegadas tarde podrían ser reprogramadas, además generan costo adicional.

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Información de contacto

Es muy importante que tengamos la información de contacto de su hijo/a actualizada. Una información desactualizada podría ocasionar retrasos en la entrega de los resultados de las pruebas y la cancelación de derivaciones a especialistas. Por favor, envíenos un correo electrónico lo antes posible con las actualizaciones de su información de contacto.

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Servicios y disponibilidad

• El Dr. Posen y su equipo médico solo están disponibles con cita previa. No atendemos pacientes sin cita previa.

• No ofrecemos servicios médicos de emergencia. Si cree que su hijo tiene una emergencia, llame al 911 o acuda a la sala de urgencias más cercana.

• Nos esforzamos por estar disponibles a tiempo para nuestros pacientes, especialmente para consultas por enfermedad. Sin embargo, no siempre es posible atender solicitudes de cita, especialmente con poca antelación. Si su hijo está enfermo y desea que lo evalúen en un horario en el que el Dr. Posen no esté disponible, considere una de las siguientes opciones:

  • Atención de urgencia virtual con un doctor del hospital de SickKids (https://www.sickkids.ca/en/emergency/virtual-urgent-care/)

  • CIBC Just for Kids Clinic en St. Joseph's Hospital (https://unityhealth.to/areas-of-care/programs-and-clinics/childrens-health/cibc-just-for-kids-clinic/)

  • Kindercare After-Hours Urgent Clinic (https://kindercare.ca/urgent-care/)

  • Willowdale After Hours Clinic (https://kidsafterhoursclinic.ca/)

  • Danforth After Hours Clinic (https://kidsafterhoursclinic.ca/)

  • Kidcrew Urgent Care (https://kidcrew.com/urgent-care/)

  • Llama a Telehealth al 811

  • Visite su hospital local o la sala de emergencias de SickKids​​

• ​También recomendamos el sitio web de educación para la salud de SickKids (https://www.aboutkidshealth.ca), donde encontrará consejos confiables para diversas inquietudes médicas.

 

Conducta

• El Dr. Posen y su personal tienen una política de tolerancia cero con respecto al comportamiento abusivo. El comportamiento abusivo incluye actos o amenazas de violencia física, uso de lenguaje insultante o despectivo, gritos y otras formas de maltrato, incluso por correo electrónico. El comportamiento abusivo se tomará en serio y puede resultar en el despido del consultorio del Dr. Posen.

• Solo brindaremos servicios que consideremos médicamente necesarios y en el mejor interés de su hijo. Compartimos su objetivo de optimizar la salud de su hijo, pero comprenda que es posible que no se atiendan las solicitudes de referencias, pruebas o recetas específicas. Siempre le explicaremos el plan de tratamiento que sugerimos o el motivo por el que no seguimos un otro, y le solicitamos su participación activa en estas conversaciones. Es importante entender que el buen trato y el respeto son fundamentales para la buena relación entre el paciente y el médico. Agradecemos su comprensión y empatía.

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Servicios asegurados

• Traiga su tarjeta OHIP o una copia/foto de su Documento de Solicitante de Refugio (cobertura IFH) a cada cita. Si la Tarjeta o el Documento no es válido, se le facturará directamente la visita.

• Si su hijo no tiene cobertura de OHIP o IFH, le facturaremos los servicios y le proporcionaremos un recibo oficial. Puede usar este recibo para solicitar un reembolso si tiene una aseguradora externa (incluido UHIP).

• El número de OHIP que se le otorga a un recién nacido en el hospital es temporal. Debe registrarse en OHIP lo antes posible para obtener una tarjeta de OHIP con una validez más prolongada.

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Servicios sin seguro

• OHIP (o IFH) no cubre todos los servicios que pueda brindarle su médico.

• Algunos ejemplos de servicios sin seguro incluyen: completar formularios gubernamentales, completar formularios de terceros o de seguros, resurtidos de recetas sin cita previa, copias o transferencias de historiales médicos y servicios de medicamentos previos al viaje.

• Es responsabilidad del paciente/padre pagar los servicios que se prestan y no se cuenta con un seguro.

• Si cuenta con un seguro privado que cubre estos servicios, le facturaremos el servicio y le proporcionaremos un recibo oficial que podrá utilizar para solicitar el reembolso.

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Privacidad y confidencialidad

• El consultorio del Dr. Posen cumple plenamente con las Leyes de Protección de Datos Personales (PIPEDA y PHIPA).

• El Dr. Posen (o su personal) recopila información médica personal sobre usted y su(s) hijo(s). Esta información puede incluir su nombre, fecha de nacimiento, dirección, información médica personal y familiar. Esta información puede ser utilizada por profesionales de la salud regulados y afines para brindar atención al paciente, servicios administrativos de atención médica y otros servicios permitidos por la ley. Su información médica personal solo se compartirá con otros médicos, especialistas y profesionales de la salud fuera de la clínica que participen directamente en su atención.

• El Dr. Posen y su personal aplican medidas de seguridad estándar y razonables para proteger su información personal del acceso, la recopilación o la divulgación no autorizados.

• El Dr. Posen está sujeto a las normas y directrices de privacidad del Colegio de Médicos y Cirujanos de Ontario.

• El personal del Dr. Posen está sujeto a acuerdos de confidencialidad, firmados al inicio de su relación laboral.

• Salvo que la ley lo exija, no divulgaremos ningún detalle sobre la salud de los pacientes sin el consentimiento previo de sus parientes o acudientes.

• El personal del consultorio no divulgará información médica, incluidos los resultados de pruebas, por teléfono ni por correo electrónico, a menos que el Dr. Posen se lo indique.

• En caso de que personas no autorizadas hayan accedido ilegalmente a su información personal, se lo notificaremos a la mayor brevedad posible.

• Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política de privacidad, o si considera que se han violado sus derechos de privacidad bajo la Ley de Protección de Datos Personales (PHIPA), contáctenos en patients@posenmd.ca.​

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Historial Médico

• El historial médico se gestiona de conformidad con las regulaciones de PHIPA.

• Los pacientes tienen derecho a acceder a la información contenida en su historial médico si lo solicitan, a menos que se aplique una excepción legal o reglamentaria.

• La copia o transferencia de historiales médicos no son servicios cubiertos por OHIP y, por lo tanto, están sujetos a una tarifa. Le proporcionaremos un presupuesto, según las directrices actualizadas de la Asociación Médica de Ontario, dentro de los 30 días posteriores a la solicitud por escrito de copia o transferencia de historiales médicos.